В пресс-клубе «Зеленая лампа» состоялась презентация книги «Обуздай орка! Секреты психологии чиновников», автор которой, политтехнолог Алексей Шустов, сравнил госслужащих с грозными персонажами фэнтэзи.

По мнению Шустова, сила чиновников, как и орков, в массе. Когда они вместе, они сильны. Но на свету орки сразу слабеют. То же происходит с бюрократами при появлении СМИ. Они сразу теряют свой надменный вид и начинают послушно выполнять свои обязанности.

Эту любопытную параллель между орками и чиновниками автор книги проводит не только для того, чтобы позабавить своих читателей. Указывая на источник зла, «который мешает нам жить», Шустов предлагает способы борьбы с ним и дает практические советы по законной эксплуатации госслужащих. Автор, хорошо знающий бюрократическую систему изнутри, надеется, что его пособие поможет людям добиваться от чиновников того, что им положено по закону.

В первую очередь Шустов советует воспринимать чиновников как роботов, а значит, кричать на них или взывать к их совести бессмысленно. Войдя в кабинет к чиновнику, нужно быть осторожным, вежливым и уверенным в себе. Знание корпоративной этики и лексикона госслужащих также очень важно, поэтому в книге отдельно дается бюрократический словарь чиновника. Особое внимание автор уделяет подготовке документов, ведь «самое главное в работе чиновника — написанное слово».

В общем, встречаться с госслужащим надо во всеоружии, чтобы на каждое его замечание вы могли вытащить соответствующую бумажку и найти верный ответ. А далее в книге описываются три стратегии общения с бюрократами. Можно вести себя «нахраписто», подавляя уверенность чиновника в своей власти и склоняя к подчинению себе. Иногда такой способ работает, но, в целом, результативность данной стратегии не превышает 60% даже у опытных коммуникаторов. Можно решать вопрос с помощью мягкого способа обволакивания. Но эта стратегия требует терпения и подходит лишь тому, у кого есть время ждать. Наконец, третий, самый эффективный, по мнению автора, способ — это «холодное давление». Однако эта стратегия требует, чтобы человек, пришедший к чиновнику, сам облачился в «скафандр робота» и принялся хладнокровно выматывать своего противника. Зато результативность — 90%.

Шустов не скрывает, что среди способов воздействия на госслужащих, которые он предлагает в своей книге, есть и явное манипулирование. Но, на его взгляд, если чиновник не выполняет то, что обязан, вполне этично применять к нему и такой метод. Аудитория со специалистом спорить на этот счет не стала.

Татьяна Протасенко, научный сотрудник Социологического института РАН, отметила, что книга Шустова может помочь людям стать более самостоятельными и уверенными в общении с чиновниками. Пока же, вместо того, чтобы найти общий язык с госслужащими, россияне предпочитают писать жалобы. «Человек постепенно становится профессиональным жалобщиком, а хуже этого ничего не может быть, так как это ведет к деградации личности», — сказала Татьяна Захаровна.

Причину, по которой чиновники из слуг народа превращаются в надменную касту, Шустов видит в менталитете россиян. «У нас человек ориентирован на то, чтобы отдать власти право принимать решения», — считает Алексей. На Западе, по его мнению, такой ситуации быть не может, так как там более развито гражданское общество.

Хотя Шустов и напугал всех сначала страшными орками, по мере обсуждения стало ясно, что чиновники вполне себе обычные люди, возможно, даже милые и добрые в обычной жизни. Чудовищами их делает работа. Да и как не потерять человеческий облик, живя среди постоянных интриг в условиях жесткой конкуренции? Поэтому Алексей Шустов считает необходимым полностью менять бюрократическую систему в России, а лучше найти способ, чтобы жить без нее. А пока племя орков еще правит в нашей стране, нужно учиться с ним справляться.

Приобрести книгу Алексея Шустова «Обуздай орка! Секреты психологии чиновников» можно в «Доме книги», а также в «Буквоеде» на Невском, 46, что напротив «Гостиного двора», и у метро «Площадь Восстания». Ищите ее в отделе правовой литературы.

Елена Беспалова,
«Полит-грамота»